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Homestore El Salvador : Políticas, Términos y Condiciones

Bienvenidos a Home Store. Por favor, lea los Términos y Condiciones Generales que se describen a continuación. Estos se aplicarán para la navegación del sitio de internet www.homestoresv.com y los servicios ofrecidos en él. Nos reservamos el derecho de modificar, agregar y/o eliminar las condiciones total o parcialmente en cualquier momento, a nuestra discreción, sin necesidad de previo aviso. Todos los productos exhibidos en este sitio web, están disponibles únicamente para entrega en El Salvador.

Precio

  1. Los precios son exclusivamente para compras dentro de nuestro sitio web y están sujetos a cambios sin previo aviso.
  2. Los precios incluyen todos los impuestos de venta, según IVA de El Salvador.
  3. Los precios de nuestros productos no incluyen los gastos de envío, El costo de envió se incluirán al seleccionar la dirección de entrega. Estos pueden variar entre según la distancia.

Envío de Productos

  1. Los productos son entregados por nuestra empresa amiga C807 Express.
  2. Cuando por razones fuera de nuestro alcance no se pueda hacer la entrega del producto, porque no se encontró a ninguna persona que lo reciba, se procederá de la siguiente forma:
    1. Se comunicará con el cliente vía telefónica o se dejará una notificación escrita, en el cual se le manifestará que se visitó el domicilio indicado, que se comunique vía telefónica, por WhatsApp o por email, con el fin de coordinar la entrega del producto por segunda vez.
    2. Se harán como límite 2 intentos de entrega si generar ningún costo adicional. Si, se requiere de una tercera visita para entregar el paquete, el envío deberá ser cobrado una vez más, el costo será de $3.00 o $4.00, dependiendo de la distancia. Home Store no se hace responsable por asumir el costo adicional de envío.
  3. La empresa no se hace responsable por situaciones ajenas a nuestra voluntad, por lo que el tiempo de entrega no será garantizado en situaciones de caso fortuito o fuerza mayor según lo descrito en el artículo 43 del Código Civil de El Salvador. Como tiempo estándar de envío, y si todas las condiciones son óptimas es de 24 a 48 horas dentro del área metropolitana de San Salvador. Departamentales de 48 a 72 horas. Las entregas se realizan de lunes a sábado (Domingo no se realizan entregas en ninguna zona del territorio nacional).

Las zonas en las que haya dificultad de ingreso para el equipo logístico, se le notificara al cliente para realizar acuerdos en puntos de entrega.

Códigos promocionales y cupones

  1. Los cupones o códigos promocionales de descuento serán anunciados por medio de nuestras redes sociales o pueden ser notificados por medio de correo electrónico.
  2. Los códigos promocionales aplican sobre el precio regular del producto y no aplican sobre ofertas adicionales
  3. El cliente tendrá la oportunidad de obtener códigos promocionales para ser usados exclusivamente en la página web.
  4. Los códigos promocionales serán Alfanuméricos y para que sean aceptados en el sitio web, se deberán ingresar de acuerdo a la forma que son presentados, y se podrán utilizar una sola vez en la orden electrónica.
  5. Home Store puede enviar correos electrónicos con ofertas promocionales, cuando el cliente ya no desee recibir dicha información podrá notificar vía correo electrónico para que sea borrado de la lista de clientes preferentes.

Disponibilidad de Productos

En los casos que no se contará con existencia de productos se le notificará al cliente por medio de llamada telefónica, mensaje de texto o correo electrónico, en dicha notificación, brindaremos opciones alternas de productos sustitutos, similares o relacionados, si se da el caso que el producto no entrará más en inventario. Si las opciones anteriores no satisfacen las expectativas del cliente, este deberá de comunicarlo, sea en la llamada, mensaje de texto o contestando el correo electrónico enviado, haremos efectiva la devolución con débito a su tarjeta de crédito. Tomar en cuenta que el color y las imágenes de los productos puede variar dependiendo del equipo de cómputo en que se esté consultando la página web.

Cancelación de Ordenes.

La orden puede ser cancelada dentro de las próximas 3 horas después de la realización de tu pedido. Para efectuarla deberá contactarse con nuestro equipo por medio de WhatsApp o correo electrónico especificando el motivo de cancelación de orden, para que nuestro equipo te pueda proceder con el proceso de devolución.

Devoluciones y Cambios

Nuestra política de devolución se aplica únicamente a electrodomésticos y artículos eléctricos. Aceptamos devoluciones únicamente dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega del producto. Después de este período, no se aceptarán devoluciones. Para procesar una devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  1. El producto no debe presentar deterioro.
  2. Contar con la factura de compra o recibo de compra (enviado a tu correo electrónico).
  3. Los sellos de garantía y el empaque desechable deben estar en condiciones óptimas.

El producto será inspeccionado por nuestro personal para verificar su estado y confirmar si procede el cambio o la devolución. Si el producto no cumple con los requisitos mencionados, HomeStoreSV.com no se hará responsable de cambios o devoluciones. En caso de devolución aprobada por defecto de fábrica, se enviará un reemplazo del mismo artículo tan pronto como sea posible. Si el producto está agotado o descontinuado, podrás optar por un reembolso o un cambio por otro producto de otra marca.

Garantía

Todos nuestros electrodomésticos y artículos eléctricos cuentan con una garantía de 6 meses a partir de la fecha de compra.

Proceso para Devoluciones y Reclamos de Garantía

Para realizar una devolución o reclamar la garantía, debes contactar a nuestro equipo a través de WhatsApp o correo electrónico, reportando el problema y adjuntando fotos o videos del artículo eléctrico.

  1. Zona Paracentral: Entrega el producto directamente en nuestro centro de distribución en San Salvador.
  2. Zonas Oriental y Occidental: Enviaremos un equipo de envíos para recoger tu paquete en la dirección proporcionada. Este servicio tiene un costo de $3.75, el cual deberá ser cancelado por el cliente.

Tarjeta habiente

Sobre las tarjetas de crédito y débito, Home Store se desliga del manejo de tarjetas robadas, nuestro sitio web no puede negar la venta cuando el banco emisor ha autorizado la transacción y los datos registrados en nuestro sistema de ventas coincidan con los del registro o tarjeta. Las transacciones o compras en nuestro sitio web deben ser realizados únicamente por el propietario de la tarjeta de crédito y/o débito, estas transacciones son respaldadas por WOMPI, una marca comercial de CREDIBAC S.A. de C.V. con NIT 0614- 300587-002-0 con domicilio en la ciudad de San Salvador. Home Store no tiene responsabilidad sobre transacciones efectuadas por personas ajenas a la propiedad de la tarjeta, y no es responsable por la información vertida por el comprador.

Métodos de pago

Las formas de pago disponibles en página web Homestoresv.com son: Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express. Pago a plazo, Bitcoin, puntos Banco Agricola, gestionado por Wompi, Banco Agrícola.Modalidad cuotas sin intereses con tarjetas de crédito emitidas en El Salvador estará disponible para usuarios de tarjetas del Banco Agrícola.Cuotas sin intereses con tarjetas de crédito de Banco Agrícola. Meses disponibles 3, 6 y 9. Método de pago cuotas sin intereses está disponible por compras desde $100.00. Método de pago meses sin intereses debe ser seleccionado por el cliente durante el proceso de compra. Las formas de pago están sujetas a verificación y autorización, Existe una tarifa de $1.00, por autorización bancaría, esta no es cobrada por Home Store, se procede a liberar en un periodo máximo de 3 días hábiles, el banco emisor de la tarjeta de crédito o débito lo libera en un plazo aproximado de 30 días.

Privacidad y seguridad

  1. Toda la información que provee el cliente al momento de registrarse o realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad.
  2. Nos limitamos a resguardar la siguiente información del cliente: Su nombre, dirección física, número de teléfono y dirección de e-mail.